Envíos y devoluciones
1. Despacho a todo Chile
Preparamos tu pedido y lo entregamos al courier dentro de 1 día hábil desde que se confirma tu pago. Luego, el courier demora:
- Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Resto de las regiones: 2 a 5 días hábiles.
- Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes: 3 a 7 días hábiles.
En total, contando desde tu pago, un pedido a la Región Metropolitana llega en 2 a 3 días hábiles. Antes de pagar ves el plazo y el costo del despacho de tu región, separados del precio de los productos.
Costo del despacho
Envío gratis en compras desde $80.000 a RM, Valparaíso y O'Higgins. En el resto de los casos, el despacho cuesta:
| Región | Despacho | Plazo desde el pago |
|---|---|---|
| Arica y Parinacota | $11.190 | 4 a 8 días hábiles |
| Tarapacá | $11.190 | 4 a 8 días hábiles |
| Antofagasta | $11.190 | 4 a 8 días hábiles |
| Atacama | $6.190 | 3 a 6 días hábiles |
| Coquimbo | $6.190 | 3 a 6 días hábiles |
| Valparaíso | $5.690 (gratis desde $80.000) | 3 a 6 días hábiles |
| Región Metropolitana | $3.800 (gratis desde $80.000) | 2 a 3 días hábiles |
| O'Higgins | $5.690 (gratis desde $80.000) | 3 a 6 días hábiles |
| Maule | $5.690 | 3 a 6 días hábiles |
| Ñuble | $6.190 | 3 a 6 días hábiles |
| Biobío | $6.190 | 3 a 6 días hábiles |
| La Araucanía | $6.190 | 3 a 6 días hábiles |
| Los Ríos | $6.190 | 3 a 6 días hábiles |
| Los Lagos | $6.190 | 3 a 6 días hábiles |
| Aysén | $12.990 | 4 a 8 días hábiles |
| Magallanes | $13.790 | 4 a 8 días hábiles |
Solo vendemos online productos con stock disponible. Si tu pedido se atrasa o quieres saber en qué va, escríbenos a contacto@fastnutrition.cl o al WhatsApp +56 9 4053 8794 con tu número de pedido.
Retiro en tienda (gratis)
Al pagar puedes elegir retirar tu pedido sin costo en la tienda Suples Elisa Correa, Av. Concha y Toro 3955, Local 18, Puente Alto (Lun a Vie 09:00 – 20:00 · Sáb y Dom 09:00 – 18:00). Queda listo en unas 2 horas, dentro del horario de la tienda, y te avisamos por WhatsApp cuando puedas pasar.
Retíralo con tu carnet y el correo de confirmación. Si va otra persona, debe llevar tu nombre y ese correo. Guardamos tu pedido 15 días corridos desde que te avisamos; si no alcanzas a retirarlo, te contactamos para despachártelo o devolverte lo que pagaste.
2. Derecho a retracto (devolución por arrepentimiento)
Tienes 10 días corridos desde que recibes o retiras tu pedido para arrepentirte de la compra, sin tener que darnos una razón. Avísanos a contacto@fastnutrition.cl o al WhatsApp +56 9 4053 8794, o por el mismo medio con el que compraste, indicando tu número de pedido.
Para que aplique, el producto debe estar cerrado, con su sello de seguridad intacto, con su etiqueta y envase original, y sin daños ocurridos después de la entrega.
Productos abiertos: nuestros productos son suplementos alimentarios que se consumen. Por razones de salud e higiene, el derecho a retracto no aplica si abriste o retiraste el sello de seguridad del envase después de recibirlo (art. 3 bis de la Ley N° 19.496 y art. 4 N° 4 del Decreto N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía). Esto no afecta tu garantía legal si el producto venía con un problema.
Cómo nos lo devuelves
- Sin costo: déjalo en la tienda Suples Elisa Correa, Av. Concha y Toro 3955, Local 18, Puente Alto (Lun a Vie 09:00 – 20:00 · Sáb y Dom 09:00 – 18:00). Lleva tu número de pedido.
- Por courier: envíalo a esa misma dirección; en ese caso, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Te pedimos devolverlo dentro de los 10 días siguientes a tu aviso.
Tu reembolso
Te devolvemos el total que pagaste, incluido el despacho, sin descuentos, por el mismo medio de pago (Mercado Pago), dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos avisaste.
3. Garantía legal
Si tu producto llega o sale con un problema (envase dañado, sello roto al recibirlo, vencido, con menos contenido del indicado, distinto a lo que dice su etiqueta o no apto para el consumo), tienes 6 meses desde que lo recibiste para reclamar, según los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496.
Tú eliges: cambio por un producto igual, devolución de lo que pagaste o reparación cuando sea posible.
Escríbenos a contacto@fastnutrition.cl o al WhatsApp +56 9 4053 8794 con tu número de pedido, una foto del producto y su número de lote. Nosotros coordinamos y pagamos el retiro o el envío: no tienes que pagar nada.
La garantía no cubre daños causados después de la entrega por mal uso o mala conservación (por ejemplo, humedad o envase mal cerrado). La garantía legal y el derecho a retracto son derechos distintos: puedes usar el que te corresponda.
4. Quién vende
Alimentos Supralabs SpA (Fast Nutrition), RUT 77.368.234-8, domicilio en Las Garzas 950, Local D, Quilicura, Región Metropolitana. Representante legal: Sergio Ruiz Hernández. Contacto para consultas, reclamos, cambios y devoluciones: contacto@fastnutrition.cl o al WhatsApp +56 9 4053 8794.
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